リーガルスムーズによくいただくお問い合わせをまとめました。
よくある質問
Q. スムービングサービスとは何ですか？
賃貸入居者様向けのサービスで入居者様の「万が一」に備えるサービスです。
入居者様が【行方不明（無断退去）】【孤独死】になってしまった場合、入居時に当社とご契約することによって入居者様が本来行う予定の実働手配【契約解除】【残置物撤去】等、退去時の手続きを当社が依頼を受けて代行するサービスです。
Q. 無断退去（行方不明・夜逃げ）の定義とは？
家賃の滞納が３ケ月以上あり、入居者様及び非常時連絡先に15日以上、電話、文書により連絡、通知をしても入居者様と連絡が取れない場合を指します。
Q. 孤独死の定義とは？
同居人の居ない単身者の死亡を指します。
Q. 残置物撤去や原状回復は、ごみ屋敷等どんな状態でもやってくれますか？
費用負担上限はございますが、どのような状態でもサービスの対象となります。
ただし、ペットなどの動物は対象外となります。
(＊ご契約のプランにより対応は異なります。)
Q. 私に何かあった場合は身内にも連絡して欲しい。大丈夫ですか？
ご契約時に非常時連絡先は必須となりますので、ご指定いただければ万が一の際にご連絡いたします。
Q. 高齢で持病も抱えて日々不安です。誰でも入れますか？
家賃保証会社様の契約承認があれば年齢、性別、国籍、既往歴なども問いません。
Q. 退去時費用は全額負担してもらえますか？
契約書に記載されているサービスおよびご契約プラン毎に定められたサービス（例：残置物の片付け・清掃修復など）にかかる実働費用の負担をいたします。(※ご契約のプランによっては上限金額の設定と提供対象外の場合があります。)
Q. 残置物撤去や原状回復費用は後で自分や家族にその費用を請求されますか？
サービス利用料を頂いておりますので、それ以外の請求は一切ありません。
（※ご契約のプランによってはサービス提供対象外となります）
対象物件について
Q. ペット可賃貸物件の契約もＯＫですか？
ご契約は可能です。
ただし、非常事由発生時にペットなどの動物に関してはサービス対象外となります。
ご対象者様について
Q. 契約対象条件はございますか？
家賃保証会社様の契約承認があれば、年齢、国籍、既往歴、持病なども問いません。
Q. 外国籍でも加入できますか？
家賃保証会社様の契約承認があれば国籍問わずどなた様でもご契約いただけます。
Q. 未成年者の契約で非常事由が発生した際、親権者同意書を提出してなかった場合は？
サービス適用外となってしまいますので、予めご契約時にご同意をお願いいたします。
Q. 未成年者も申し込めますか？
ご契約は可能です。
ただし、親権者様のご契約同意の証として契約書面の親権者様記入欄への親権者様の必要事項の記入と押印、または親権者様が記入押印された同意書の提出が必須となります。
Q. 同居人がいた場合でもスムービングサービスに入れますか？
ご契約は可能です。
Q. 既存入居者でも可能ですか？
ご契約は可能です。
ただし、既存の保証会社様による保証委託契約書と延滞実績証明（直近6か月分の入金証明書等）の発行が必要となり、過去に家賃の滞納がある場合ですとご契約対象外となる場合もございます。
非常時連絡先について
Q. 申込書の代筆は可能ですか？
代筆は不可となります。
ただし、字が書けない方に限り代理人の方が「代筆・〇〇」と「ご契約者様との続柄」を余白にご記載いただくことで代筆は可能となります。
Q. スムービングサービス契約申込書の非常時連絡先に保証人とあるが、保証人制度はないのでは？
スムービングサービス契約での保証人制度はございません。
非常時連絡先に保証人の項目があるのは「賃貸借契約時の連帯保証人」及び「保証委託契約時の連帯保証人」を指しており、この場合の「保証人」とは、関係性（続柄）を指すものであり、リーガルスムーズでは非常時連絡先の方とみなします。
保証人様へリーガルスムーズがサービス実行時にかかった費用等をご請求する事はございません。
Q. 非常時連絡先の続柄（保証人、取締役、緊急連絡人）の指定等はありますか？
便宜上、親族以外の関係者の方も続柄と表記しておりますが、目安となるように区分をしているだけであり契約者様が連絡を取って欲しい方の記入でかまいません。
例： 「□その他」の項目に 山田 花子（友人）との記載でも結構です。
Q. 非常時連絡先記載欄に書く人がいないので書かなくてもいいですか？
何も記載がない場合はサービス適用外となります。
最低でも1名のご記入をお願いします。
また、当該スムービングサービス対象物件の賃貸借契約における利害関係人（貸主、管理会社、賃貸保証会社等）以外の方をご記入ください。
解約・変更の場合について
Q. 契約内容の変更箇所があった場合、どうすればよいですか？
書面での手続きが必要となります。
変更届を用意しておりますのでお問い合わせください。
Q. スムービングサービス契約を解約したい場合はどうすればよいですか？
書面での手続きが必要となります。
スムービングサービス契約解約届を用意しておりますのでお問い合わせください。
利用料金について
Q. 契約月の月払（1か月毎）料金は日割りですか？
日割り計算はしておりません。
初月分に関しましては契約日に関係なく無料サービスとさせていただきます。
Q. スムービングサービス利用料は誰がいつ払いますか？
リーガルスムーズと入居契約者様との2者間契約になり、入居者様のご負担となります。
一括払い・年払い・月払いがありますので、入居ご契約時にご案内いたします。
その他について
Q. 単身の契約で孤独死となった場合、別居親族がいてもサービスは適用されますか？
ご契約者様に別居ご親族様がいるケースでも、いないケースでも適用できます。
ただし、別居ご親族様より、『親族で残置物の片付けをします。』等のお申し出があった場合は、リーガルスムーズで片付けが行えない場合もあります。
なお、同居人の方がいた場合は、孤独死の定義にあたりませんので適用できません。
Q. パンフレットにはファミリー世帯でも契約可能と記載されていますが、どのようなケースですか？
単身赴任や、同居人の変更があった時などで一人暮らしとなったケース等を想定しておりますのでご契約可能です。
Q. 孤独死で同居人がいた場合のサービス提供はどうなりますか？
同居人がいる死亡の場合は孤独死にはあたりませんので、申し訳ありませんが対象外となります。
Q. スムービングサービスのサービス提供エリアはどこまでですか？
保証会社様が保証している物件であれば、全国どこでも対応しております。
Q. 物件内とは、どこまでが物件内となりますか？
居住専用部と専用部に接するベランダ、共用部分の階段、廊下、ロビー、駐輪場、駐車場、倉庫、宅配ロッカー等も含まれます。
ただし、同一の家主（貸主）様かつ、同一の賃貸借契約書に記載された範囲となります。
例えば、同一の契約で駐車場が少し離れた所の場合でも同一契約であれば物件内とします。